Curso Excelência no Serviço e Desenvolvimento de Equipas

26 de Junho · 14:30
Alcanena

No contexto dos dias em que vivemos, o serviço de refeição é muito mais do
que alimentar pessoas: é criar experiências. Mesmo em contexto de
refeitório de empresa, a vivência da experiência do cliente é fundamental
para a sua satisfação.

Para proporcionar essa boa experiência torna-se essencial desenvolver
equipas que saibam servir com competência, empatia e orgulho no que
fazem. E para tornar tudo isso possível, a Liderança é fundamental!

A quem se destina

Para toda a equipa do refeitório: responsável do refeitório (Líder); Chefes de cozinha; Equipas de Copa e Atendimento, abrangendo toda a equipa e funções .

Objectivos

  • Desenvolver competências de liderança positiva e mobilizadora
  • Melhorar a comunicação interna e com o cliente
  • Aumentar os níveis de empatia e inteligência emocional
  • Promover uma atitude de serviço mais proativa, alegre e responsável
  • Desenvolver o foco no foco do cliente e na experiência global
  • Estimular a criatividade e diversidade na oferta
  • Aumentar os níveis de satisfação do cliente
  • Melhorar o clima interno e a satisfação da equipa

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