A quem se destina
Para RP’s de uma equipa, até um grupo de 20 pessoas.
Objectivos
Capacitar a equipa de Relações Públicas dos para transformar cada interação com o cliente numa experiência memorável.
Reforçar a presença profissional e o impacto da primeira impressão junto do cliente.
Desenvolver a escuta ativa, o rapport e a adaptação a diferentes perfis de cliente.
Dotar a equipa de estratégias práticas para lidar com reclamações e situações de tensão.
Fortalecer a autorregulação emocional e os hábitos de sucesso no dia a
dia.
