Workshop Empatia em Loja

A qualidade do serviço prestado nas várias secções de uma loja depende, em grande medida, da forma como as pessoas são lideradas, organizadas e desenvolvidas. A par das competências técnicas, o sucesso da loja, hoje exige equipas alinhadas, motivadas e bem estruturadas.

O Workshop Empatia em Loja foi concebido para dotar os(as) colaboradores(as) da capacidade de:

• Diferenciar simpatia de empatia no atendimento
• Identificar as "dores" invisíveis dos clientes e colegas
• Praticar a escuta ativa sob pressão

Com uma abordagem prática e orientada para o contexto prático, o Workshop Empatia em Loja contribui assim para: equipas mais empáticas e com uma maior capacidade de escuta.