A quem se destina
Destina-se às pessoas que compôem as equipas de trabalho da empresa ou organização.
Objectivos
- Conhecer e aplicar a Teoria dos 5 pilares da Inteligência Emocional
- Conhecer as 6 emoções primárias e o seu impacto na gestão emocional
- Compreender a importância, impacto e influência do trinómio Pensamentos, Emoções e Comportamentos
- Apreender e aplicar ferramentas e estratégias para aplicação em contexto de frustação, stress, negociação e pressão em contato com clientes internos ou externos